よくあるご質問
会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
また商品ページに記載の商品価格は、全て税込表示となっております。
ザ・ストア表参道 OFFICIAL ONLINE STOREでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
長期不在などでお荷物を受け取れなかった場合、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
弊社より再配達することはいたしかねますので、再度ご注文いただけますと幸いです。
- 商品をショッピングカートに入れる
商品ページにて【カートに追加する】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
※商品よっては、入荷待ち・再入荷待ち・在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。 - ショッピングカートの中身を確認する
注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
他の商品も合わせて注文する場合は、続けて商品をお選びください。 - ログイン/新規会員登録
既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より必須情報をご記入の上、新規会員登録を行ってください。
ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【ご注文手続きへ】をクリックします。 - ご注文者情報と配送先の確認
お届け先・支払い方法を選択し、入力内容に間違いがなければ【ご注文に確認】をクリックします。※クーポンをご利用いただく場合はクーポンコードの入力を行なってください。 - ご注文完了メール
ご注文が完了しましたら、【ご注文内容の確認】という件名のメールをお送りしております。
下記いずれかの原因が考えられます。
■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
商品をラッピング包装した状態でお届けするサービスは行っておりません。ラッピングをご希望の方は、ギフト専用のボックス・トートバッグをお買い求めください。
カート投入時にはまだ在庫があり、ご注文完了時に在庫が0になった場合、購入が出来ません。
また、一定時間が経過したり、購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されることがありますのでご注意ください。
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてTHES STORE OMOTESANDOからのメールが届かない方は｢@the-store-omotesando.ltd 」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。不都合がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、佐川急便様までお問い合わせください。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。ログインできない場合、会員登録が完了していない可能性がございます。カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご注文後、通常1〜4営業日以内に商品をお届けいたします。土日・祝祭日・お盆期間・年末年始は発送作業がございません。また、注文が集中した場合は発送スケジュールが変更となる場合がございます。お荷物の詳細は、発送後にお送りする発送完了メールの内容をご確認ください。
ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。
ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
メールマガジンやLINEお友達登録などにて受け取れるクーポンコードです。
ご注文時にクーポンコードをご入力することで、ご利用いただけます。
商品をカート投入後、カート内容の確認画面で「クーポンコード」の欄にクーポンコードを入力し、「適用する」をご選択ください。※条件を満たしていない場合、クーポンをご使用いただけない場合がございます。
ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
クレジットカード（VISA/Master/JCB/AMEX/Diners）/あと払い（ペイディ）/ スマホ決済（PayPay / メルペイ / ）Pay Palをご用意しております。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
■クレジットカード払いの場合
カード会社発行のご利用明細が領収書に利用できます。
ヤマト運輸および佐川急便より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はできませんので、予めご了承ください。
マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
未発送：倉庫への配送依頼への準備中です。
発送済：ご注文いただいた商品の発送手配が完了しております。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームよりお申込みください。
海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)
- 不必要・イメージと違う等、お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品・交換は一切お受けできません。予めご了承下さい。
- 不良以外のラッピング資材の交換はいたしかねます。
- THE STORE OMOTESANDO OFFICIAL ONLINE STORE以外でご購入された商品の返品・交換は受け付けておりません。
- 万一ご注文された商品と異なる商品又は不良品が配送された場合、商品到着後14日以内のご連絡に限り、交換対応をさせて頂きます。(※送料着払いにて到着後14日間以内にお送りください。)
ただし、交換在庫が無い場合は返金処理とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。 - 下記いずれかに当てはまる場合は交換・返金処理を承りかねますので予めご了承ください。THE STORE OMOTESANDO OFFICIAL ONLINE STOREで購入された商品であることを確認できない場合。納品書を紛失した場合
- 返品時の送料、不良品・誤配品の配送料は全て当社が負担致します。
- 長期不在や住所不明、受取拒否などで商品が戻ってきた場合に関しましては往復送料（税込1,100円）を差し引いた金額を返金いたします。
※北海道・沖縄・離島は、航空便代が発生するため往復送料 (税込 2,400円)を差し引いた金額を返金いたします - 商品の返品・交換のお手続きにつきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
決済方法により異なりますため、下記を参照ください。
【クレジット決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。
まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※返品・交換のお申込みは、お問い合わせフォームよりお申込みください。